Sistema de Cobrança para call center
Discagem automática, escuta simultânea, tarifador por P.A. e alerta de ociosidade em tempo real — com a gravação indo direto para o histórico.
O que um call center de cobrança precisa de um sistema?
Que o sistema e o telefone sejam a mesma coisa. Numa operação de voz, cada minuto de operador esperando toque é custo, e cada ligação para um número ruim é minuto perdido. O Gescob integra a telefonia à cobrança: o discador segue a prioridade que o gestor definiu e a gravação volta para o contrato sozinha.
A conta de um call center de cobrança é feita de duas variáveis: quanto custa manter a posição de atendimento ocupada e quanto dela vira contato efetivo. A discagem automática ataca a primeira — organizando campanhas em vez de deixar o operador discar — e a priorização de contato ataca a segunda, ordenando os melhores telefones antes de a chamada sair.
A supervisão tem ferramentas próprias. A escuta simultânea permite acompanhar uma ligação em andamento e, se for o caso, interagir com o colaborador. Os alertas avisam em tempo real sobre ociosidade, em vez de a informação chegar no relatório do dia seguinte. E o tarifador controla o custo de telefonia por P.A., o que permite comparar gasto e resultado posição a posição.
Do lado da qualidade, a auditoria fica no mesmo ambiente do sistema, com acesso ao histórico de atendimento de cada contrato e às respectivas gravações. Monitorar deixa de exigir que alguém procure o áudio em outro lugar para ouvir junto do que foi registrado.
Campanha e prioridade
A discagem automática organiza as campanhas, e a priorização ordena os melhores telefones antes de a chamada sair.
Operação acompanhada
Escuta simultânea com possibilidade de interagir, alertas de ociosidade em tempo real e tarifador controlando o custo por P.A.
Qualidade auditável
As gravações ficam no histórico do contrato, e a auditoria roda no mesmo ambiente, sem procurar áudio em outro sistema.
Funcionalidades de Cobrança
Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.
Funcionalidades do Módulo Jurídico
Gerenciamento de Processos
Gerencie e tenha maior controle de todos os seus processos e audiências.
Compartilhamento de histórico
Compartilhe com a cobrança os principais andamentos processuais.
Geração automática de documentos
Gere automaticamente documentos como: petições iniciais, peças de mero expediente, minutas de acordo e IPCD, entre outros.
Funcionalidades de Telefonia
Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.
Quer ver o discador rodando na sua operação?
Na apresentação mostramos a campanha, a escuta e o tarifador funcionando.
O que dizem nossos clientes
Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.
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Quanto o discador automático aumenta os contatos efetivos?
Em até 300%, segundo o que medimos com nossos clientes. O ganho vem de duas frentes: o operador para de discar manualmente, e a priorização de contato ordena os melhores telefones antes de a chamada sair — evitando gastar tentativa com número que já se sabia ruim.
Como funciona a escuta das ligações?
A escuta é simultânea: o supervisor acompanha a ligação em andamento e, se desejar, interage com o colaborador. Para monitoria posterior, as gravações ficam associadas ao histórico de cobrança e são baixadas com um clique.
Dá para controlar o custo de telefonia por posição?
Sim, é o que o tarifador faz: controla os custos de telefonia por P.A. Isso permite comparar o gasto de cada posição de atendimento com o resultado que ela produz, em vez de olhar apenas a fatura consolidada.
Como o sistema avisa sobre ociosidade?
Por alertas em tempo real sobre a ociosidade dos colaboradores. A diferença em relação a um relatório é o momento: dá para agir durante o turno, e não no dia seguinte quando a hora já passou.
O callback funciona sem digitar o número?
Sim. O callback efetua a ligação com um clique, direto do sistema — elimina o teclado do telefone e o erro de digitação que vem junto. É o recurso que mais economiza tempo em operação de alto volume.
Recursos para call center de cobrança
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