Sistema de Cobrança para departamento interno
Cobre a sua própria carteira sem terceirizar: distribuição por equipe, histórico completo de cada contato e o dado do cliente dentro de casa.
Vale a pena montar um departamento de cobrança interno?
Depende do que a carteira representa. Terceirizar custa um percentual do que for recuperado e leva o relacionamento com o seu cliente para fora; cobrar internamente troca esse percentual por um custo fixo e mantém o histórico em casa. O Gescob é o que dá à equipe interna a estrutura que a assessoria teria.
O argumento contra o departamento interno costuma ser o mesmo: montar operação de cobrança exige sistema, telefonia e controle que a empresa não tem. É verdade quando a alternativa é planilha e telefone comum: a equipe vira refém do controle manual e o custo de coordenação cresce mais rápido que a recuperação.
Com o Gescob, a equipe interna trabalha com a mesma estrutura de uma assessoria: lista estratégica distribuindo os contratos, discador seguindo a prioridade que o gestor definiu, gravação indo para o histórico e auditoria no mesmo ambiente. A diferença é que o histórico do seu cliente fica com você.
Há um ganho menos citado, que é de relacionamento. Quem cobra internamente fala com um cliente que pretende manter; quem terceiriza entrega essa conversa a quem é remunerado por recuperação. Ter o histórico completo de cada contato à mão muda o tom da negociação, e o que se pode oferecer nela.
A carteira entra programada
A carga processa no horário agendado e a higienização enriquece os telefones em massa, sem ninguém montando lista à mão.
A equipe trabalha por estratégia
A lista estratégica distribui os contratos entre os operadores, e a agenda lembra automaticamente do retorno combinado com o devedor.
O controle fica com você
Histórico, gravações e auditorias no mesmo ambiente. O dado do seu cliente não sai de casa.
Funcionalidades de Cobrança
Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.
Funcionalidades do Módulo Jurídico
Gerenciamento de Processos
Gerencie e tenha maior controle de todos os seus processos e audiências.
Compartilhamento de histórico
Compartilhe com a cobrança os principais andamentos processuais.
Geração automática de documentos
Gere automaticamente documentos como: petições iniciais, peças de mero expediente, minutas de acordo e IPCD, entre outros.
Funcionalidades de Telefonia
Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.
Três formas de cobrar a carteira própria
O que muda entre operar no Gescob, terceirizar a carteira e controlar tudo em planilha.
| Gescob | Assessoria terceirizada | Planilha e telefone | |
|---|---|---|---|
| Histórico do cliente dentro de casaTerceirizando, o relacionamento e o registro saem da empresa. | Sim | Não | Sim |
| Custo que não acompanha a recuperaçãoA assessoria cobra percentual do recuperado; a planilha cobra em hora de gente. | Sim | Não | Parcialmente |
| Distribuição estratégica por equipeSeparar o atraso ocasional do problema instalado evita desgastar quem só atrasou uma vez. | Sim | Sim | Não |
| Evidência de contato auditávelO registro fica com quem vai continuar atendendo aquele cliente depois. | Sim | Parcialmente | Não |
| Telefonia integrada ao cadastroSem ela, o que foi dito na ligação depende de alguém lembrar de anotar. | Sim | Sim | Não |
| Preparação da carteira automatizadaNuma equipe pequena, a hora gasta montando lista pesa proporcionalmente mais. | Sim | Sim | Não |
| Controle sobre o tom da abordagemImporta quando o devedor é um cliente que a empresa pretende manter. | Sim | Parcialmente | Sim |
| Jurídico interno vendo o que a cobrança tentouA decisão de processar o próprio cliente depende de enxergar o que já foi tentado. | Sim | Não | Não |
Pensando em trazer a cobrança para dentro?
Na apresentação avaliamos o que a sua carteira exige de estrutura.
O que dizem nossos clientes
Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.
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Qual a diferença entre cobrar internamente e terceirizar?
Custo e controle. A assessoria cobra um percentual do que recuperar, o que acompanha o volume; a operação interna troca isso por custo fixo de equipe e sistema. E o histórico do relacionamento com o seu cliente fica dentro de casa, disponível para quem for negociar depois.
Uma equipe pequena consegue operar o Gescob?
Sim. O sistema é web e cada pessoa precisa de um computador e conexão com a internet. O que muda com o tamanho da equipe é quanto da automação você usa: a carga programada e a higienização em massa fazem mais diferença justamente onde há menos gente para tarefa manual.
Como acompanhar o desempenho da equipe interna?
Pelo cruzamento dos indicadores de qualidade e desempenho e pelas auditorias, que dão acesso ao histórico de atendimento de cada contrato com as gravações. Do lado da telefonia, os alertas avisam em tempo real sobre ociosidade e o tarifador controla o custo por P.A.
O dado dos nossos clientes fica onde?
Onde a sua política determinar. O Gescob roda em nuvem, em servidores dedicados com backup diário e ambiente criptografado, ou instalado na infraestrutura da própria empresa. Para departamento interno que cobra cliente ativo, essa escolha costuma pesar.
É possível migrar de uma assessoria para operação própria?
A migração costuma envolver trazer a carteira e o histórico do que já foi tentado. A importação de histórico em massa existe justamente para isso, e o formato dos arquivos que a assessoria devolve é o que define o esforço, vale avaliar antes de decidir.
Recursos para departamento interno de cobrança
Outros perfis de operação
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