Sistema para empresas de cobrança
Distribua a carteira segundo a sua estratégia, acompanhe cada operador e tenha a evidência de todo contato guardada junto do contrato.
O que uma empresa de cobrança precisa de um sistema?
Duas coisas que a planilha não dá: distribuir os contratos por estratégia em vez de por ordem alfabética, e provar o que foi feito. O Gescob resolve as duas com a lista estratégica e com o histórico, onde cada tentativa de contato (ligação, SMS, e-mail) fica registrada com a gravação junto.
Numa assessoria, o que separa uma carteira que rende de uma que trava costuma ser a ordem em que os contratos chegam ao operador. A lista estratégica distribui conforme a regra que o gestor definiu, e a priorização de contato ordena os melhores telefones antes de discar. É o mesmo esforço de equipe produzindo mais contato efetivo, sem contratar ninguém.
O segundo problema é a prova. Quando o credor pergunta o que foi feito num contrato, a resposta não pode depender da memória do operador. Toda evidência de contato fica no histórico: inclusive as importadas em massa, quando a ação veio de SMS, correspondência ou discador, e a gravação da ligação é baixada com um clique.
E há o que protege a margem: a tabela de negociação guarda as regras de cálculo e o desconto pré-autorizado. Sem ela, cada operador negocia com o critério que achar razoável naquele dia, e a diferença só aparece no fechamento do mês.
Carga programada
A carteira do credor entra no horário que você agendar, e a higienização enriquece os telefones em massa antes de a operação começar.
Distribuição estratégica
A lista estratégica define quem trabalha o quê e em que ordem. O discador segue a prioridade escolhida pelo gestor, não a ordem do arquivo.
Evidência e auditoria
Cada contato fica no histórico com a gravação. As auditorias rodam no mesmo ambiente, com acesso ao atendimento de cada contrato.
Funcionalidades de Cobrança
Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.
Funcionalidades do Módulo Jurídico
Gerenciamento de Processos
Gerencie e tenha maior controle de todos os seus processos e audiências.
Compartilhamento de histórico
Compartilhe com a cobrança os principais andamentos processuais.
Geração automática de documentos
Gere automaticamente documentos como: petições iniciais, peças de mero expediente, minutas de acordo e IPCD, entre outros.
Funcionalidades de Telefonia
Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.
Três formas de tocar uma assessoria de cobrança
O que muda entre operar no Gescob, adaptar um sistema genérico e controlar tudo em planilha.
| Gescob | Sistema genérico | Planilha e telefone | |
|---|---|---|---|
| Carteiras de vários credores na mesma baseNum sistema genérico, separar credores costuma virar convenção de nome de campo. | Sim | Parcialmente | Parcialmente |
| Distribuição por estratégia, não por rateioDividir por quantidade ignora que carteiras do mesmo credor rendem de formas diferentes. | Sim | Parcialmente | Não |
| Evidência de contato com gravação anexaÉ o que a assessoria mostra quando o credor pede o detalhe de uma carteira. | Sim | Parcialmente | Não |
| Regras de desconto protegidas por carteiraSem limite no sistema, cada operador arbitra sob meta, e a diferença aparece no fechamento. | Sim | Parcialmente | Não |
| Telefonia integrada sem contratar à parteClick-to-call e discador vendidos como add-on somam mensalidade sobre a base. | Sim | Não | Não |
| Auditoria no mesmo ambiente do históricoBoa parte dos credores exige demonstrar como a carteira foi trabalhada. | Sim | Parcialmente | Não |
| Módulo jurídico para a fase judicialSem ele, o contrato que vira processo sai do sistema e leva o histórico junto. | Sim | Não | Não |
| Custo previsível ao ganhar um credor novoSem automação da retaguarda, cada carteira nova pede mais uma pessoa. | Sim | Parcialmente | Não |
Quer ver a distribuição da sua carteira no Gescob?
Na apresentação usamos um cenário parecido com o da sua operação.
O que dizem nossos clientes
Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.
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Como o Gescob distribui os contratos entre os operadores?
Pela lista estratégica: você define a regra e o sistema distribui os contratos conforme ela. Não é rateio por quantidade: a ideia é que cada operador receba o que faz sentido trabalhar, e que a ordem de discagem siga a prioridade que o gestor escolheu em vez da ordem em que o arquivo chegou.
Dá para provar ao credor o que foi feito em cada contrato?
Sim, e é o uso mais comum do histórico. Toda tentativa de contato fica registrada, com a gravação da ligação associada. Ações que aconteceram fora do sistema (SMS, correspondência, discador) podem ser importadas em massa como evidência, para o histórico não ter buracos.
Como impedir que um operador conceda desconto além do previsto?
Pela tabela de negociação, que guarda as regras de cálculo e o desconto pré-autorizado. O operador negocia dentro do que foi definido, e o que estiver fora não passa. É o controle que costuma faltar quando a operação cresce mais rápido que a supervisão.
Como acompanhar a qualidade do atendimento da equipe?
Pela ferramenta de auditoria, que fica no mesmo ambiente do sistema e dá acesso a todo o histórico de atendimento de cada contrato ou devedor, com as gravações. A escuta simultânea permite acompanhar uma ligação em andamento e, se for o caso, interagir com o colaborador.
O Gescob serve para quem trabalha carteiras de vários credores?
Sim. A distribuição por carteira é justamente o que organiza isso: cada carteira tem a sua estratégia de trabalho e o seu acompanhamento, na mesma base. Vale conversar sobre o seu caso na apresentação, porque o desenho depende de como os credores mandam os arquivos.
Recursos para empresas de cobrança
- Discador Automático
- Integração com Telefonia
- Gravação de Ligações
- Telecobrança
- Cobrança Judicial
- Cobrança Extrajudicial
- Recuperação de Crédito
- Gestão de Inadimplência
- Cobrança Terceirizada
- Gestão de Operação de Cobrança
- Gestão de Equipes de Cobrança
- Produtividade em Cobrança
- Auditoria de Cobrança
- Robôs e Algoritmos
- Automação de Cobrança
- Régua de Cobrança
- SMS, E-mail e WhatsApp
- Negociação de Dívidas Online
- Acordos e Parcelamentos
- Localização de Devedores
- Relatórios de Cobrança
- Dashboard de Cobrança
Outros perfis de operação
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