O callback substitui o discador automático?

Não, são usos diferentes. O discador organiza campanhas e trabalha volume; o callback serve para a ligação pontual: o retorno combinado, o contato que o operador decide fazer naquele momento. Operações costumam usar os dois.

Preciso de algum aparelho especial para usar o callback?

O callback depende da integração entre o Gescob e a sua central telefônica. O que a central atual permite é o que define como o recurso opera, e isso vale avaliar caso a caso na apresentação.

A ligação feita por callback fica registrada?

Sim, como qualquer contato: entra no histórico do devedor e a gravação fica associada a ele. A agenda de cobrança, por sua vez, lembra automaticamente do retorno que foi combinado.

Sistema de Cobrança com Callback

Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone e ganhe agilidade no contato com o devedor.

O que é callback num sistema de cobrança?

É ligar com um clique, direto da tela do contrato. O Gescob dispara a chamada pela integração com a telefonia, sem que ninguém digite o número no teclado do telefone, o que elimina o erro de digitação e o tempo gasto conferindo dígito a dígito.

Parece um detalhe até multiplicar pelo volume. Numa operação que faz centenas de ligações por dia, o tempo somado da digitação é hora de operador; o número trocado é uma ligação perdida que ainda ocupou a posição de atendimento.

O ganho maior, porém, é de contexto. Como a chamada sai da tela do devedor, o operador começa a conversa com o cadastro e o histórico já abertos, sem procurar quem é a pessoa depois que ela atende.

O callback funciona junto com o resto da telefonia: a gravação volta para o histórico, o tarifador contabiliza o custo por P.A. e a ligação fica registrada como evidência de contato, igual a qualquer outra.

Especialidades

Funcionalidades de Telefonia

Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.

Quer ver o callback funcionando?

Na apresentação mostramos a ligação saindo da tela do contrato.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.

A Gescob é a solução completa que buscávamos. A automação de processos e a gestão integrada nos deram um controle sem precedentes. Reduzimos custos operacionais e otimizamos cada etapa da cobrança. Um investimento que vale a pena!
Carlos Eduardo SilvaProprietário de Assessoria de Cobrança
Com a Gescob, nossa produtividade disparou! A automação da telefonia e o discador automático nos permitiram alcançar muito mais devedores. As gravações no histórico são um diferencial. Recomendo para todo escritório de cobrança.
Dra. Ana Paula CostaSócia-Diretora
O módulo jurídico da Gescob transformou nosso escritório. A integração com a cobrança é perfeita, gerando petições e acordos em minutos. Ganhamos agilidade e reduzimos erros. Essencial para qualquer advogado que busca eficiência!
Dr. Ricardo AlmeidaAdvogado
Antes da Gescob, precisávamos consultar diferentes sistemas para acompanhar a cobrança e os processos judiciais. Com a integração das informações em uma única plataforma, nossa equipe ganhou mais visibilidade, agilidade e segurança para tomar decisões.
Mariana OliveiraSócia de Escritório de Advocacia
A Gescob trouxe mais controle para a rotina da nossa operação. A distribuição estratégica das carteiras, o acompanhamento dos operadores e os relatórios de desempenho facilitaram muito a gestão. Hoje trabalhamos com metas mais claras e processos mais organizados.
Felipe RodriguesDiretor de Assessoria de Cobrança
A integração entre a Gescob e a telefonia tornou nosso processo de contato muito mais eficiente. O discador, o callback e o registro das gravações no histórico reduziram tarefas manuais e deram à equipe uma visão mais completa de cada negociação.
Juliana MartinsGestora de Operações de Recuperação de Crédito
O grande diferencial da Gescob para nosso escritório foi unir a cobrança administrativa ao acompanhamento jurídico. As equipes passaram a compartilhar o histórico dos contratos e dos processos, reduzindo o retrabalho e melhorando a comunicação interna.
Marcelo FernandesSócio de Escritório Jurídico e de Cobrança
A automação dos processos manuais fez uma diferença significativa na nossa rotina. Atividades que antes exigiam conferências e atualizações repetitivas passaram a ser executadas com muito mais praticidade. A equipe ganhou tempo e mais confiança nas informações utilizadas na cobrança.
Camila MendesCoordenadora de Operações de Cobrança
Com os relatórios customizados da Gescob, conseguimos analisar carteiras, equipes e resultados de forma muito mais detalhada. As informações passaram a apoiar efetivamente nossas reuniões de gestão e a tomada de decisões estratégicas.
Rafael GonçalvesDiretor de Tecnologia e Operações
A Gescob acompanhou o crescimento da nossa operação sem comprometer o controle dos processos. A plataforma nos ajudou a organizar as carteiras, padronizar procedimentos e integrar áreas que trabalhavam de forma isolada. Foi fundamental para estruturarmos uma operação mais profissional.
Patrícia CarvalhoSócia-Diretora de Empresa de Recuperação de Crédito

FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.

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Fale com a nossa equipe e receba uma apresentação sob medida.

O callback substitui o discador automático?
Não, são usos diferentes. O discador organiza campanhas e trabalha volume; o callback serve para a ligação pontual: o retorno combinado, o contato que o operador decide fazer naquele momento. Operações costumam usar os dois.
Preciso de algum aparelho especial para usar o callback?
O callback depende da integração entre o Gescob e a sua central telefônica. O que a central atual permite é o que define como o recurso opera, e isso vale avaliar caso a caso na apresentação.
A ligação feita por callback fica registrada?
Sim, como qualquer contato: entra no histórico do devedor e a gravação fica associada a ele. A agenda de cobrança, por sua vez, lembra automaticamente do retorno que foi combinado.

Veja também

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