Como encontro a gravação de uma ligação específica?

Pelo histórico do contrato ou do devedor: a gravação está associada ao contato que a originou. Um clique é suficiente para baixar a evidência, sem procurar por data e ramal num diretório de áudio.

As gravações servem para monitoria de qualidade?

Sim, e é o uso mais frequente. A ferramenta de auditoria fica no mesmo ambiente do sistema e dá acesso ao histórico de atendimento com as respectivas gravações, o que permite avaliar a abordagem junto do que foi registrado.

Dá para ouvir uma ligação enquanto ela acontece?

Sim, pela escuta simultânea. O supervisor acompanha a chamada em andamento e, se desejar, interage com o colaborador durante o atendimento.

Sistema de Cobrança com Gravação de Ligações

Todas as gravações de contato com o devedor associadas ao histórico de cobrança, e baixadas com um clique.

Para que serve gravar as ligações de cobrança?

Para transformar o que foi dito em evidência recuperável. No Gescob, as gravações ficam associadas ao histórico de cobrança do devedor: um clique basta para baixar a evidência de um contato, e é o mesmo acesso que a ferramenta de auditoria usa na monitoria de qualidade.

A diferença entre gravar e ter a gravação disponível é maior do que parece. Uma central que grava tudo num diretório separado produz horas de áudio que ninguém localiza sem saber a data e o ramal. Associada ao contrato, a mesma gravação responde a uma pergunta concreta: o que foi combinado com este devedor.

Isso muda três conversas. A do credor, que pergunta o que foi feito na carteira. A da supervisão, que precisa ouvir o atendimento junto do que foi registrado no histórico. E a do próprio operador, quando o devedor afirma ter combinado algo diferente.

A auditoria trabalha nesse mesmo material: a ferramenta fica no mesmo ambiente do sistema e dá acesso a todo o histórico de atendimento de cada contrato ou devedor, acompanhado das respectivas gravações. Não é preciso sair para outro sistema para ouvir.

Especialidades

Funcionalidades de Telefonia

Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.

Quer ver como as gravações ficam no histórico?

Na apresentação mostramos o caminho da ligação até a evidência.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.

A Gescob é a solução completa que buscávamos. A automação de processos e a gestão integrada nos deram um controle sem precedentes. Reduzimos custos operacionais e otimizamos cada etapa da cobrança. Um investimento que vale a pena!
Carlos Eduardo SilvaProprietário de Assessoria de Cobrança
Com a Gescob, nossa produtividade disparou! A automação da telefonia e o discador automático nos permitiram alcançar muito mais devedores. As gravações no histórico são um diferencial. Recomendo para todo escritório de cobrança.
Dra. Ana Paula CostaSócia-Diretora
O módulo jurídico da Gescob transformou nosso escritório. A integração com a cobrança é perfeita, gerando petições e acordos em minutos. Ganhamos agilidade e reduzimos erros. Essencial para qualquer advogado que busca eficiência!
Dr. Ricardo AlmeidaAdvogado
Antes da Gescob, precisávamos consultar diferentes sistemas para acompanhar a cobrança e os processos judiciais. Com a integração das informações em uma única plataforma, nossa equipe ganhou mais visibilidade, agilidade e segurança para tomar decisões.
Mariana OliveiraSócia de Escritório de Advocacia
A Gescob trouxe mais controle para a rotina da nossa operação. A distribuição estratégica das carteiras, o acompanhamento dos operadores e os relatórios de desempenho facilitaram muito a gestão. Hoje trabalhamos com metas mais claras e processos mais organizados.
Felipe RodriguesDiretor de Assessoria de Cobrança
A integração entre a Gescob e a telefonia tornou nosso processo de contato muito mais eficiente. O discador, o callback e o registro das gravações no histórico reduziram tarefas manuais e deram à equipe uma visão mais completa de cada negociação.
Juliana MartinsGestora de Operações de Recuperação de Crédito
O grande diferencial da Gescob para nosso escritório foi unir a cobrança administrativa ao acompanhamento jurídico. As equipes passaram a compartilhar o histórico dos contratos e dos processos, reduzindo o retrabalho e melhorando a comunicação interna.
Marcelo FernandesSócio de Escritório Jurídico e de Cobrança
A automação dos processos manuais fez uma diferença significativa na nossa rotina. Atividades que antes exigiam conferências e atualizações repetitivas passaram a ser executadas com muito mais praticidade. A equipe ganhou tempo e mais confiança nas informações utilizadas na cobrança.
Camila MendesCoordenadora de Operações de Cobrança
Com os relatórios customizados da Gescob, conseguimos analisar carteiras, equipes e resultados de forma muito mais detalhada. As informações passaram a apoiar efetivamente nossas reuniões de gestão e a tomada de decisões estratégicas.
Rafael GonçalvesDiretor de Tecnologia e Operações
A Gescob acompanhou o crescimento da nossa operação sem comprometer o controle dos processos. A plataforma nos ajudou a organizar as carteiras, padronizar procedimentos e integrar áreas que trabalhavam de forma isolada. Foi fundamental para estruturarmos uma operação mais profissional.
Patrícia CarvalhoSócia-Diretora de Empresa de Recuperação de Crédito

FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a nossa equipe e receba uma apresentação sob medida.

Como encontro a gravação de uma ligação específica?
Pelo histórico do contrato ou do devedor: a gravação está associada ao contato que a originou. Um clique é suficiente para baixar a evidência, sem procurar por data e ramal num diretório de áudio.
As gravações servem para monitoria de qualidade?
Sim, e é o uso mais frequente. A ferramenta de auditoria fica no mesmo ambiente do sistema e dá acesso ao histórico de atendimento com as respectivas gravações, o que permite avaliar a abordagem junto do que foi registrado.
Dá para ouvir uma ligação enquanto ela acontece?
Sim, pela escuta simultânea. O supervisor acompanha a chamada em andamento e, se desejar, interage com o colaborador durante o atendimento.

Veja também

Conheça o sistema de cobrança Gescob

Ainda tem alguma dúvida sobre o
Sistema de Cobrança Gescob ?

Solicite agora mesmo uma apresentação.

Sistema de Cobrança com Gravação de Ligações

Para que serve gravar as ligações de cobrança?

Funcionalidades de Telefonia

Callback

Gravações no histórico

Escuta

Discador Automático

Tarifador

Alertas