Sistema de Cobrança com Auditoria e Monitoria
Ferramenta de auditoria no mesmo ambiente do sistema, com acesso ao histórico de atendimento de cada contrato e às respectivas gravações.
Como auditar o atendimento de uma operação de cobrança?
Ouvindo a ligação junto do que foi registrado. O Gescob disponibiliza, no mesmo ambiente, uma ferramenta específica para fazer e registrar auditorias, com acesso fácil a todo o histórico de atendimento de cada contrato ou devedor e às gravações correspondentes.
O aperfeiçoamento contínuo da qualidade de abordagem é fator decisivo para o desempenho de qualquer empresa do setor. Mas auditar costuma esbarrar num problema logístico: o áudio está num lugar, o registro do que foi feito está em outro, e juntar os dois consome mais tempo do que a avaliação em si.
Por isso a ferramenta de auditoria fica no mesmo ambiente do sistema. O acesso ao histórico de atendimento de cada contrato vem acompanhado das respectivas gravações, e a própria auditoria fica registrada, vira parte do histórico, não uma planilha paralela.
Para o acompanhamento ao vivo, a escuta simultânea permite entrar numa ligação em andamento e interagir com o colaborador. É a diferença entre corrigir a abordagem no momento e comentá-la depois.
Funcionalidades de Cobrança
Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.
Quer ver a auditoria funcionando?
Na apresentação mostramos o acesso ao histórico e às gravações.
O que dizem nossos clientes
Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.
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A auditoria fica registrada no sistema?
Sim. A ferramenta serve para fazer e registrar auditorias, com acesso ao histórico de atendimento de cada contrato ou devedor e às respectivas gravações. O resultado da avaliação não fica numa planilha à parte.
Dá para acompanhar um atendimento em tempo real?
Sim, pela escuta simultânea, e o supervisor pode interagir com o colaborador durante a chamada, se desejar.
Como localizo a gravação de um atendimento específico?
Pelo histórico do contrato ou do devedor, onde a gravação está associada ao contato que a originou. Baixar a evidência é questão de um clique.
Veja também
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