Qual a diferença entre telecobrança e cobrança tradicional?

O canal. Na telecobrança o telefone é o meio principal, o que faz da produtividade da ligação o indicador central da operação: quantas chamadas viram contato efetivo, quanto custa cada posição de atendimento, quanto tempo o operador fica ocioso.

Como reduzir a ociosidade dos operadores?

Com discagem automática, para o operador não perder tempo procurando número, e com os alertas que avisam em tempo real sobre ociosidade. A diferença em relação a um relatório é o momento: dá para agir durante o turno.

Dá para saber quanto custa cada posição de atendimento?

Sim, é o que o tarifador faz: controla os custos de telefonia por P.A. Isso permite comparar o gasto de cada posição com o resultado que ela produz, em vez de olhar apenas a fatura consolidada.

Sistema de Telecobrança com Discador

A operação inteira por telefone: campanha de discagem, escuta simultânea, tarifador por P.A. e gravação indo para o histórico.

O que é telecobrança?

É a cobrança feita por telefone, como canal principal. O que ela exige de um sistema é que o telefone e o cadastro sejam a mesma coisa: no Gescob, a discagem automática organiza as campanhas, a priorização ordena os melhores números e a gravação volta para o histórico do contrato sem ninguém exportar arquivo.

Numa operação de telecobrança, a conta é de ocupação: cada minuto de operador entre uma chamada e outra é custo que não produz. A discagem automática ataca isso organizando campanhas em vez de deixar cada pessoa procurar e digitar número.

O segundo desperdício é mais silencioso: ligar para o telefone errado. A priorização de contato ordena os melhores números de cada devedor, e a integração com a telefonia é o que permite seguir essa ordem em vez da sequência do arquivo. Some-se a higienização em massa, que enriquece a base com telefones novos antes de a campanha começar.

Para a supervisão, escuta simultânea com possibilidade de interagir, alertas de ociosidade em tempo real e tarifador controlando o custo por P.A. É o conjunto que permite comparar gasto e resultado posição a posição.

Especialidades

Funcionalidades de Cobrança

Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.

Quer ver uma operação de telecobrança no Gescob?

Na apresentação mostramos a campanha, a escuta e o tarifador.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.

A Gescob é a solução completa que buscávamos. A automação de processos e a gestão integrada nos deram um controle sem precedentes. Reduzimos custos operacionais e otimizamos cada etapa da cobrança. Um investimento que vale a pena!
Carlos Eduardo SilvaProprietário de Assessoria de Cobrança
Com a Gescob, nossa produtividade disparou! A automação da telefonia e o discador automático nos permitiram alcançar muito mais devedores. As gravações no histórico são um diferencial. Recomendo para todo escritório de cobrança.
Dra. Ana Paula CostaSócia-Diretora
O módulo jurídico da Gescob transformou nosso escritório. A integração com a cobrança é perfeita, gerando petições e acordos em minutos. Ganhamos agilidade e reduzimos erros. Essencial para qualquer advogado que busca eficiência!
Dr. Ricardo AlmeidaAdvogado
Antes da Gescob, precisávamos consultar diferentes sistemas para acompanhar a cobrança e os processos judiciais. Com a integração das informações em uma única plataforma, nossa equipe ganhou mais visibilidade, agilidade e segurança para tomar decisões.
Mariana OliveiraSócia de Escritório de Advocacia
A Gescob trouxe mais controle para a rotina da nossa operação. A distribuição estratégica das carteiras, o acompanhamento dos operadores e os relatórios de desempenho facilitaram muito a gestão. Hoje trabalhamos com metas mais claras e processos mais organizados.
Felipe RodriguesDiretor de Assessoria de Cobrança
A integração entre a Gescob e a telefonia tornou nosso processo de contato muito mais eficiente. O discador, o callback e o registro das gravações no histórico reduziram tarefas manuais e deram à equipe uma visão mais completa de cada negociação.
Juliana MartinsGestora de Operações de Recuperação de Crédito
O grande diferencial da Gescob para nosso escritório foi unir a cobrança administrativa ao acompanhamento jurídico. As equipes passaram a compartilhar o histórico dos contratos e dos processos, reduzindo o retrabalho e melhorando a comunicação interna.
Marcelo FernandesSócio de Escritório Jurídico e de Cobrança
A automação dos processos manuais fez uma diferença significativa na nossa rotina. Atividades que antes exigiam conferências e atualizações repetitivas passaram a ser executadas com muito mais praticidade. A equipe ganhou tempo e mais confiança nas informações utilizadas na cobrança.
Camila MendesCoordenadora de Operações de Cobrança
Com os relatórios customizados da Gescob, conseguimos analisar carteiras, equipes e resultados de forma muito mais detalhada. As informações passaram a apoiar efetivamente nossas reuniões de gestão e a tomada de decisões estratégicas.
Rafael GonçalvesDiretor de Tecnologia e Operações
A Gescob acompanhou o crescimento da nossa operação sem comprometer o controle dos processos. A plataforma nos ajudou a organizar as carteiras, padronizar procedimentos e integrar áreas que trabalhavam de forma isolada. Foi fundamental para estruturarmos uma operação mais profissional.
Patrícia CarvalhoSócia-Diretora de Empresa de Recuperação de Crédito

FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.

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Fale com a nossa equipe e receba uma apresentação sob medida.

Qual a diferença entre telecobrança e cobrança tradicional?
O canal. Na telecobrança o telefone é o meio principal, o que faz da produtividade da ligação o indicador central da operação: quantas chamadas viram contato efetivo, quanto custa cada posição de atendimento, quanto tempo o operador fica ocioso.
Como reduzir a ociosidade dos operadores?
Com discagem automática, para o operador não perder tempo procurando número, e com os alertas que avisam em tempo real sobre ociosidade. A diferença em relação a um relatório é o momento: dá para agir durante o turno.
Dá para saber quanto custa cada posição de atendimento?
Sim, é o que o tarifador faz: controla os custos de telefonia por P.A. Isso permite comparar o gasto de cada posição com o resultado que ela produz, em vez de olhar apenas a fatura consolidada.

Veja também

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Gravação no histórico

Importação de histórico

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