O supervisor consegue orientar o operador durante a ligação?

Sim. A escuta é simultânea e permite interagir com o colaborador enquanto o atendimento acontece: a correção chega no momento em que ainda muda o resultado daquela conversa, e não numa reunião depois.

O sistema avisa quando um operador está ocioso?

Sim, os alertas avisam em tempo real sobre a ociosidade dos colaboradores. O ponto é o momento da informação: dá para agir durante o turno, e não no dia seguinte.

Como comparar o desempenho entre operadores?

Pelo cruzamento dos indicadores de qualidade e desempenho, que a integração com a telefonia viabiliza. Para o detalhe, a ferramenta de auditoria dá acesso ao histórico de atendimento de cada contrato com as respectivas gravações.

Dá para relacionar o custo de uma equipe ao que ela produz?

O tarifador controla os custos de telefonia por P.A., o que permite relacionar o gasto de cada posição de atendimento com o resultado registrado no sistema, em vez de dividir a fatura pelo número de pessoas.

Sistema de Cobrança e Gestão de Equipes

Escuta simultânea com possibilidade de interagir, alertas de ociosidade em tempo real e tarifador controlando o custo por P.A.

Como acompanhar uma equipe de cobrança?

Durante o atendimento, e não só depois dele. O Gescob oferece escuta simultânea: o supervisor acompanha a ligação e, se desejar, interage com o colaborador. Somam-se alertas em tempo real sobre ociosidade e de um tarifador que controla o custo de telefonia por P.A.

A supervisão de uma equipe de cobrança falha por atraso. Quando a informação sobre o que aconteceu no turno chega no relatório do dia seguinte, a chance de corrigir já passou: o operador repetiu a abordagem errada por oito horas e a carteira absorveu isso.

Os alertas de ociosidade mudam esse tempo, avisando enquanto o turno acontece. A escuta simultânea permite entrar numa ligação em andamento e, quando for o caso, orientar o colaborador durante o atendimento, em vez de comentar sobre ele numa reunião de sexta.

Para a avaliação posterior, a ferramenta de auditoria fica no mesmo ambiente e dá acesso ao histórico de atendimento de cada contrato com as respectivas gravações. E o tarifador permite comparar o custo de cada posição de atendimento com o que ela produziu.

Especialidades

Funcionalidades de Cobrança

Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.

Quer ver as ferramentas de supervisão?

Na apresentação mostramos a escuta, os alertas e o tarifador.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.

A Gescob é a solução completa que buscávamos. A automação de processos e a gestão integrada nos deram um controle sem precedentes. Reduzimos custos operacionais e otimizamos cada etapa da cobrança. Um investimento que vale a pena!
Carlos Eduardo SilvaProprietário de Assessoria de Cobrança
Com a Gescob, nossa produtividade disparou! A automação da telefonia e o discador automático nos permitiram alcançar muito mais devedores. As gravações no histórico são um diferencial. Recomendo para todo escritório de cobrança.
Dra. Ana Paula CostaSócia-Diretora
O módulo jurídico da Gescob transformou nosso escritório. A integração com a cobrança é perfeita, gerando petições e acordos em minutos. Ganhamos agilidade e reduzimos erros. Essencial para qualquer advogado que busca eficiência!
Dr. Ricardo AlmeidaAdvogado
Antes da Gescob, precisávamos consultar diferentes sistemas para acompanhar a cobrança e os processos judiciais. Com a integração das informações em uma única plataforma, nossa equipe ganhou mais visibilidade, agilidade e segurança para tomar decisões.
Mariana OliveiraSócia de Escritório de Advocacia
A Gescob trouxe mais controle para a rotina da nossa operação. A distribuição estratégica das carteiras, o acompanhamento dos operadores e os relatórios de desempenho facilitaram muito a gestão. Hoje trabalhamos com metas mais claras e processos mais organizados.
Felipe RodriguesDiretor de Assessoria de Cobrança
A integração entre a Gescob e a telefonia tornou nosso processo de contato muito mais eficiente. O discador, o callback e o registro das gravações no histórico reduziram tarefas manuais e deram à equipe uma visão mais completa de cada negociação.
Juliana MartinsGestora de Operações de Recuperação de Crédito
O grande diferencial da Gescob para nosso escritório foi unir a cobrança administrativa ao acompanhamento jurídico. As equipes passaram a compartilhar o histórico dos contratos e dos processos, reduzindo o retrabalho e melhorando a comunicação interna.
Marcelo FernandesSócio de Escritório Jurídico e de Cobrança
A automação dos processos manuais fez uma diferença significativa na nossa rotina. Atividades que antes exigiam conferências e atualizações repetitivas passaram a ser executadas com muito mais praticidade. A equipe ganhou tempo e mais confiança nas informações utilizadas na cobrança.
Camila MendesCoordenadora de Operações de Cobrança
Com os relatórios customizados da Gescob, conseguimos analisar carteiras, equipes e resultados de forma muito mais detalhada. As informações passaram a apoiar efetivamente nossas reuniões de gestão e a tomada de decisões estratégicas.
Rafael GonçalvesDiretor de Tecnologia e Operações
A Gescob acompanhou o crescimento da nossa operação sem comprometer o controle dos processos. A plataforma nos ajudou a organizar as carteiras, padronizar procedimentos e integrar áreas que trabalhavam de forma isolada. Foi fundamental para estruturarmos uma operação mais profissional.
Patrícia CarvalhoSócia-Diretora de Empresa de Recuperação de Crédito

FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.

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O supervisor consegue orientar o operador durante a ligação?
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O sistema avisa quando um operador está ocioso?
Sim, os alertas avisam em tempo real sobre a ociosidade dos colaboradores. O ponto é o momento da informação: dá para agir durante o turno, e não no dia seguinte.
Como comparar o desempenho entre operadores?
Pelo cruzamento dos indicadores de qualidade e desempenho, que a integração com a telefonia viabiliza. Para o detalhe, a ferramenta de auditoria dá acesso ao histórico de atendimento de cada contrato com as respectivas gravações.
Dá para relacionar o custo de uma equipe ao que ela produz?
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