Como o gestor define o que cada operador trabalha?

Pela lista estratégica, que distribui os contratos de acordo com a estratégia definida. Não é rateio por quantidade: a ideia é que a alocação siga um critério de operação, e que mudá-lo seja uma decisão de gestão e não um mutirão de planilha.

Dá para acompanhar a operação em tempo real?

Em parte. Os alertas avisam em tempo real sobre a ociosidade dos colaboradores e a escuta simultânea permite acompanhar um atendimento em andamento. A análise mais completa vem dos indicadores e dos relatórios.

Como montar um relatório que o sistema não traz pronto?

Pelos relatórios customizados: um usuário habilitado manipula a linguagem do banco de dados do Gescob e cruza livremente as informações que precisar.

Sistema de Cobrança e Gestão da Operação

Distribuição estratégica dos contratos, acompanhamento da equipe e indicadores cruzando qualidade e desempenho.

O que é gestão de operação de cobrança?

É decidir o que a equipe trabalha, em que ordem, e conseguir verificar depois se a decisão estava certa. No Gescob, a lista estratégica distribui os contratos conforme a regra do gestor, a priorização define a ordem de contato e os indicadores mostram o que a escolha produziu.

Gerir uma operação de cobrança é, na prática, administrar escassez: há mais contratos do que horas de operador. Toda decisão relevante está em como essa hora é alocada, quais contratos, com qual telefone, sob qual regra de desconto.

O Gescob põe as três decisões no sistema. A lista estratégica distribui os contratos de acordo com a estratégia, a priorização de contato ordena os melhores telefones antes de discar, e a tabela de negociação define o desconto pré-autorizado. Nenhuma delas depende da memória de quem supervisiona.

A verificação vem depois, pelo cruzamento dos indicadores de qualidade e desempenho e pelos relatórios customizados, que um usuário habilitado monta cruzando livremente as informações do banco de dados.

Especialidades

Funcionalidades de Cobrança

Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.

Quer ver a sua operação organizada por estratégia?

Na apresentação mostramos a distribuição, a priorização e os indicadores.

Depoimentos

O que dizem nossos clientes

Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.

A Gescob é a solução completa que buscávamos. A automação de processos e a gestão integrada nos deram um controle sem precedentes. Reduzimos custos operacionais e otimizamos cada etapa da cobrança. Um investimento que vale a pena!
Carlos Eduardo SilvaProprietário de Assessoria de Cobrança
Com a Gescob, nossa produtividade disparou! A automação da telefonia e o discador automático nos permitiram alcançar muito mais devedores. As gravações no histórico são um diferencial. Recomendo para todo escritório de cobrança.
Dra. Ana Paula CostaSócia-Diretora
O módulo jurídico da Gescob transformou nosso escritório. A integração com a cobrança é perfeita, gerando petições e acordos em minutos. Ganhamos agilidade e reduzimos erros. Essencial para qualquer advogado que busca eficiência!
Dr. Ricardo AlmeidaAdvogado
Antes da Gescob, precisávamos consultar diferentes sistemas para acompanhar a cobrança e os processos judiciais. Com a integração das informações em uma única plataforma, nossa equipe ganhou mais visibilidade, agilidade e segurança para tomar decisões.
Mariana OliveiraSócia de Escritório de Advocacia
A Gescob trouxe mais controle para a rotina da nossa operação. A distribuição estratégica das carteiras, o acompanhamento dos operadores e os relatórios de desempenho facilitaram muito a gestão. Hoje trabalhamos com metas mais claras e processos mais organizados.
Felipe RodriguesDiretor de Assessoria de Cobrança
A integração entre a Gescob e a telefonia tornou nosso processo de contato muito mais eficiente. O discador, o callback e o registro das gravações no histórico reduziram tarefas manuais e deram à equipe uma visão mais completa de cada negociação.
Juliana MartinsGestora de Operações de Recuperação de Crédito
O grande diferencial da Gescob para nosso escritório foi unir a cobrança administrativa ao acompanhamento jurídico. As equipes passaram a compartilhar o histórico dos contratos e dos processos, reduzindo o retrabalho e melhorando a comunicação interna.
Marcelo FernandesSócio de Escritório Jurídico e de Cobrança
A automação dos processos manuais fez uma diferença significativa na nossa rotina. Atividades que antes exigiam conferências e atualizações repetitivas passaram a ser executadas com muito mais praticidade. A equipe ganhou tempo e mais confiança nas informações utilizadas na cobrança.
Camila MendesCoordenadora de Operações de Cobrança
Com os relatórios customizados da Gescob, conseguimos analisar carteiras, equipes e resultados de forma muito mais detalhada. As informações passaram a apoiar efetivamente nossas reuniões de gestão e a tomada de decisões estratégicas.
Rafael GonçalvesDiretor de Tecnologia e Operações
A Gescob acompanhou o crescimento da nossa operação sem comprometer o controle dos processos. A plataforma nos ajudou a organizar as carteiras, padronizar procedimentos e integrar áreas que trabalhavam de forma isolada. Foi fundamental para estruturarmos uma operação mais profissional.
Patrícia CarvalhoSócia-Diretora de Empresa de Recuperação de Crédito

FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.

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Como o gestor define o que cada operador trabalha?
Pela lista estratégica, que distribui os contratos de acordo com a estratégia definida. Não é rateio por quantidade: a ideia é que a alocação siga um critério de operação, e que mudá-lo seja uma decisão de gestão e não um mutirão de planilha.
Dá para acompanhar a operação em tempo real?
Em parte. Os alertas avisam em tempo real sobre a ociosidade dos colaboradores e a escuta simultânea permite acompanhar um atendimento em andamento. A análise mais completa vem dos indicadores e dos relatórios.
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Veja também

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Higienização de dados

Carga programada

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Gravação no histórico

Importação de histórico

Priorização de contato

Tabela de negociação