Sistema de Cobrança Extrajudicial
Toda a fase amigável registrada: tentativas de contato por vários canais, tabela de negociação protegendo as regras e o acordo fechado antes do processo.
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O que é cobrança extrajudicial?
É a fase em que se busca o acordo antes de acionar a Justiça: mais barata para o credor e menos desgastante para o devedor. O que ela exige de um sistema é registro: no Gescob, cada tentativa de contato fica no histórico, e a tabela de negociação define até onde o operador pode ir sem consultar ninguém.
O maior risco da fase extrajudicial não é o devedor não pagar: é a operação conceder mais do que devia para fechar. Sem uma regra escrita no sistema, cada operador negocia com o critério que achar razoável naquele dia, e a diferença só aparece no fechamento do mês. A tabela de negociação protege as regras de cálculo e o desconto pré-autorizado.
O segundo risco é perder o rastro. Quando o contrato acaba indo para o judicial, o que foi tentado antes precisa estar registrado, e é isso que o histórico faz, com as gravações das ligações associadas. A importação de histórico em massa cobre as ações que aconteceram fora do sistema, como SMS, correspondência e discador.
A agenda de cobrança fecha o ciclo: lembra automaticamente do retorno combinado com o devedor, para a promessa de pagamento não se perder entre uma carga e outra.
Régua de contato
A carteira entra por carga programada e a higienização enriquece os telefones antes da primeira tentativa. Cada canal acionado fica registrado no histórico do devedor.
Negociação dentro da regra
A tabela de negociação calcula o valor atualizado e limita o desconto ao que foi pré-autorizado. O operador negocia sem precisar consultar o supervisor a cada proposta.
Acordo e acompanhamento
O acordo fechado entra na agenda, que lembra do vencimento combinado. O descumprimento reaparece para nova tentativa antes de o contrato ser considerado para ajuizamento.
Funcionalidades de Cobrança
Higienização de dados
Enriquecimento de novos telefones em massa.
Carga programada
Programe suas cargas para processar em um horário agendado.
Lista estratégica
Distribua os contratos de acordo com sua estratégia.
Meios de comunicação
Contato através de múltiplos meios de comunicação, como: SMS, telefone e email.
Agenda de Cobrança
Seja lembrado automaticamente de seu retorno para o devedor.
Gravação no histórico
Um mero clique é suficiente para baixar a gravação da evidência de contato com o devedor.
Importação de histórico
Registre em massa evidências de contato, como ações de SMS, e-mail, correspondência e discador.
Priorização de contato
Ordene os melhores telefones para contato com o devedor. A integração do Gescob com o PABX dá ao sistema a capacidade de seguir ordens de prioridade escolhidas pelo gestor, sem que haja, assim, perda de recursos e eficiência com ligações desnecessárias.
Tabela de negociação
Defina e proteja suas regras de cálculo e desconto pré-autorizado.
Funcionalidades do Módulo Jurídico
Gerenciamento de Processos
Gerencie e tenha maior controle de todos os seus processos e audiências.
Compartilhamento de histórico
Compartilhe com a cobrança os principais andamentos processuais.
Geração automática de documentos
Gere automaticamente documentos como: petições iniciais, peças de mero expediente, minutas de acordo e IPCD, entre outros.
Funcionalidades de Telefonia
Callback
Efetue ligações com apenas um clique. Elimine o teclado do telefone de uma vez por todas e ganhe agilidade no contato com o cliente.
Gravações no histórico
Tenha todas as gravações de contatos com o devedor associadas ao histórico de cobrança.
Escuta
Faça escutas simultâneas e, se desejar, interaja com o colaborador.
Discador Automático
Organize campanhas de discagem automática e aumente seus contatos efetivos em até 300%.
Tarifador
Controle os custos de telefonia por P.A.
Alertas
Seja avisado, em tempo real, sobre a ociosidade de seus colaboradores.
Três formas de tocar a cobrança extrajudicial
O que muda entre operar no Gescob, terceirizar para uma assessoria e controlar em planilha.
| Gescob | Assessoria terceirizada | Planilha e telefone | |
|---|---|---|---|
| Regras de cálculo e desconto protegidasSem limite no sistema, cada operador concede pelo critério do próprio dia. | Sim | Parcialmente | Não |
| Tentativas de contato registradas por canalChega por relatório mensal quando a fase amigável roda na assessoria. | Sim | Parcialmente | Não |
| Telefone certo antes da discagemA higienização em massa é o que separa tentativa de contato de número morto. | Sim | Sim | Não |
| Agenda do retorno combinadoA promessa de pagamento é o que mais se perde entre uma carga e outra. | Sim | Parcialmente | Parcialmente |
| Acordo descumprido volta para a filaNa planilha o quebrado só reaparece se alguém lembrar de conferir. | Sim | Parcialmente | Não |
| Histórico pronto para o ajuizamentoComprovar a tentativa de acordo é o que a fase judicial cobra da anterior. | Sim | Não | Não |
| Custo que não cresce com o recuperadoA assessoria cobra percentual sobre o que entra; a licença não. | Sim | Não | Parcialmente |
Quer ver a fase amigável organizada?
Na apresentação mostramos a régua de contato e a tabela de negociação.
O que dizem nossos clientes
Escritórios de advocacia e empresas de cobrança que usam o Gescob no dia a dia.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais chegam até nós sobre o Sistema de Cobrança Gescob.
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Qual a diferença entre cobrança extrajudicial e judicial?
A extrajudicial busca o acordo por contato direto (telefone, SMS, e-mail) sem acionar a Justiça. A judicial começa quando essa via se esgota. No Gescob as duas convivem na mesma base, então o histórico da fase amigável continua disponível quando o contrato vira processo.
Como impedir que o operador conceda desconto além do previsto?
Pela tabela de negociação, que guarda as regras de cálculo e o desconto pré-autorizado. O que estiver fora do que foi definido não passa: é o controle que costuma faltar quando a operação cresce mais rápido que a supervisão.
Como registrar contatos que aconteceram fora do sistema?
Pela importação de histórico em massa, que registra evidências de contato vindas de SMS, e-mail, correspondência e discador. Serve para o histórico não ter buracos quando parte da operação roda em outra ferramenta.
O sistema cobra por vários canais ou só por telefone?
A telefonia é o canal mais integrado, com discagem a partir da tela do contrato e gravação anexada ao histórico. SMS, WhatsApp e e-mail entram na régua, e o que roda fora do sistema volta pela importação de histórico.
O que acontece quando o acordo extrajudicial é descumprido?
O contrato volta para a fila de contato com o descumprimento registrado, e o histórico mostra quantos acordos já foram feitos e quebrados. É esse retrato que costuma embasar a decisão de ajuizar em vez de tentar de novo.
Funcionalidades do sistema
- Recuperação de Crédito
- Gestão de Inadimplência
- Cobrança Terceirizada
- Gestão de Operação de Cobrança
- Gestão de Equipes de Cobrança
- Produtividade em Cobrança
- Auditoria de Cobrança
- Telecobrança
- Discador Automático
- Integração com Telefonia
- Gravação de Ligações
- Callback de Cobrança
- Automação de Cobrança
- Robôs e Algoritmos
- Régua de Cobrança
- SMS, E-mail e WhatsApp
- Negociação de Dívidas Online
- Acordos e Parcelamentos
- Emissão de Boletos
- Localização de Devedores
- Relatórios de Cobrança
- Dashboard de Cobrança
- Histórico de Cobrança
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